"Unsere Rücksendequote liegt jetzt unter 1%"

Das klingt nach einer sehr durchdachten Strategie. Wie habt ihr denn früher das Thema Größenwahl gelöst, bevor ihr auf Smartfit umgestiegen seid?

Das war wirklich eine Herausforderung. Wir mussten die Größen oft schlicht schätzen. Ein Beispiel wäre: „Du bist 1,78 m groß? Dann passt dir wahrscheinlich Größe M.“ Nun haben wir zudem nicht immer alle Größen eines Modells im Angebot und das führte leider häufig zu Rücksendungen, weil die Rahmengröße doch nicht immer stimmte. Deshalb haben wir uns entschlossen, das Smartfit Online Sizing zu integrieren, um genauer beraten zu können.

Was ihr beschreibt, kommt uns bekannt vor – viele Händler*innen kennen das nur zu gut. Wie hat sich die Situation denn jetzt nach der Integration von Smartfit verändert?

Seitdem wir das Smartfit Widget eingebunden haben, können wir unseren Kunden jederzeit und automatisiert viel präzisere Rahmengrößenempfehlungen geben. Wir merken das an einem deutlich gesunkenen Supportaufwand. Das hat auch dazu geführt, dass die Rücksendequote stark gesunken ist und gleichzeitig bekommen wir die Rückmeldung, dass die Kundenzufriedenheit spürbar steigt.

Das freut uns natürlich sehr zu hören! Es ist spannend zu sehen, dass genaue Größenangaben nicht nur Rücksendungen reduzieren, sondern auch das Vertrauen der Kunden stärken.

Das stimmt, und es ist auch eine echte Erleichterung für unsere Händler. Sie können nun viel professioneller beraten und müssen sich weniger Sorgen über Rücksendungen machen. Wir wissen auch, dass unsere Händler das Tool zum Teil selber in ihrer eigenen Beratung nutzen, weil es einfach eine schnelle und klare Empfehlung liefert.

Wie lief die Integration von Smartfit in euer Shopsystem? Gab es Herausforderungen?

Die Integration verlief tatsächlich reibungslos. Technisch war es für unser Team keine große Herausforderung und euer Support war immer zur Stelle. Wir konnten das Tool und die Erweiterungen immer schnell in unseren Shop einbinden. Das hat uns nicht nur Zeit und Kosten gespart, sondern es erleichtert auch die tägliche Arbeit unserer Händler.

Ihr habt ja schon erwähnt, dass die Rücksendequote gesunken ist. Welche konkreten Vorteile bringt das für eure Kunden und eure Händler?

Weniger Rücksendungen bedeuten für uns nicht nur geringere Kosten, bei gleichzeitig weniger Supportanfragen und -aufwand, sondern auch ein viel besseres Einkaufserlebnis für die Kunden. Die können sich sicherer fühlen, dass das bestellte Fahrrad passt. Das stärkt natürlich auch das Vertrauen in unsere Marke. Für die Händler bedeutet das, dass sie viel gezielter und effizienter beraten können und deutlich weniger aufwändige Retouren abwickeln müssen.