"Wir schätzen die Chancen, die digitale Systeme bieten.“

Warum ist euch die Vermessung eurer Kunden so wichtig und wie unterstützen euch die Smartfit-Lösungen im Verkauf?

Wir möchten unseren Kunden schon vor dem Kauf den bestmöglichen Service bieten. Mit Smartfit finden wir gezielt das ideale Fahrrad und definieren individuelle Einstellwerte. Vor der Einführung von Smartfit Sizing nutzten wir ein rudimentäres System, das keine zentralen Daten zu Fahrrädern, Herstellern oder Kunden bot. Heute haben wir filialübergreifend Zugriff auf alle relevanten Informationen. Unsere Verkäufer bieten dem Kunden ein echtes Erlebnis: Sie wählen passende Modelle aus, stellen sie optimal ein, und die Probefahrt wird so zum emotionalen Highlight. Fast jeder Kunde kommt begeistert zurück.

Mit unseren drei Filialen ist eine einheitliche Beratung besonders wichtig. Dank Smartfit können wir genau nachvollziehen, was wo und von wem bereits gemacht wurde – auch wenn der Kunde in einer anderen Filiale abschließt. Online bietet das Smartfit Onlinesizing-Tool ebenfalls einen großen Mehrwert: Es hilft unseren Kunden und ermöglicht uns wertvolle Einblicke in Klickverhalten und Leads.

Habt ihr euch vor der Einführung von Smartfit bestimmte Ziele gesetzt, die ihr erreichen wollt?

Wir wollen unseren Kunden echte Magic Moments bieten – emotionale Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. Dafür gibt es keine messbare Kennzahl. Mit Smartfit schaffen wir genau solche Magic Moments, auch bei Stammkunden, die unsere Vermessung bereits kennen. Gleichzeitig wird unsere Beratung effizienter und die Vermessungszeit kürzer. Unsere Mitarbeiter stehen voll hinter Smartfit als wertvollem Verkaufstool. Es gibt ihnen zusätzliche Sicherheit, wenn die ideale Radauswahl und Rahmengröße klar nachvollziehbar ist.

Mit 15.000 verkauften Fahrrädern pro Jahr bedienen wir jeden, der Rad fährt oder fahren möchte. Die Herausforderung liegt darin, sowohl dem Puky Kinderfahrrad-Kunden als auch dem Rennrad-Spezialisten durch unser Marketing und unseren POS-Auftritt das Vertrauen zu geben, bei uns goldrichtig zu sein. Dabei unterstützt uns Smartfit, genau dieses Gefühl zu vermitteln.

Wir haben in der Fahrradbranche turbulente Jahre hinter uns. Wie schätzt du die Zukunft der Fahrradbranche ein? Welche Rolle werden POS und digitale Systeme spielen?

Ich denke die Fahrradbranche muss professioneller werden. Viele bringen Leidenschaft mit, doch klaren Strukturen fehlen oft. Wir müssen als Branche vorangehen, wirtschaftliche Entwicklungen im Blick behalten und uns im Wettbewerb behaupten. Onlinehandel und POS ergänzen sich aus meiner Sicht: Der Onlinehandel mag ein Konkurrent sein, bietet aber auch Chancen, etwa durch Click & Collect oder digitale Tools. Am Point of Sale geht es darum, Emotionen zu wecken und echten Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Dafür braucht es digitale Lösungen und verlässliche Partner wie Smartfit.